Awaria nie czeka na dogodną porę. Samochód może odmówić jazdy na trasie, pod domem, na parkingu sklepu albo po kolizji w środku nocy. W takiej sytuacji zgłoszenie lawety telefonicznie jest najszybszym sposobem, aby ustalić pomoc i odzyskać kontrolę nad sytuacją. Nie musisz znać technicznej przyczyny problemu. Wystarczy kilka konkretnych informacji, które pozwolą dobrać odpowiedni pojazd i sprawnie ruszyć na miejsce.
Najpierw zadbaj o bezpieczeństwo swoje, pasażerów i innych uczestników ruchu. Dopiero potem sięgnij po telefon. Krótka, rzeczowa rozmowa pozwala uniknąć niepotrzebnego oczekiwania, pomyłki w lokalizacji czy przyjazdu lawety niedopasowanej do rodzaju pojazdu.
Zgłoszenie lawety telefonicznie zacznij od lokalizacji
Dyspozytor musi przede wszystkim wiedzieć, gdzie dokładnie znajduje się pojazd. Samo wskazanie miasta zwykle nie wystarczy, zwłaszcza gdy stoisz na drodze wyjazdowej, obwodnicy lub trasie między miejscowościami. Podaj nazwę ulicy, numer drogi, kierunek jazdy, najbliższe skrzyżowanie, stację paliw, sklep albo widoczny punkt orientacyjny.
Jeżeli jesteś na drodze szybkiego ruchu, zwróć uwagę na słupki kilometrowe i kierunek, w którym jechałeś. Informacja „jestem na trasie za Wałbrzychem” jest zbyt szeroka. Znacznie lepiej powiedzieć, z której strony jedziesz, jaki był ostatni zjazd oraz po której stronie drogi stoi auto. Możesz też sprawdzić lokalizację w telefonie i odczytać ją podczas rozmowy.
Nie próbuj jednak ustalać współrzędnych kosztem bezpieczeństwa. Jeśli samochód stoi w miejscu niebezpiecznym, najpierw przejdź za barierki lub oddal się od ruchu. Lokalizację można doprecyzować w drugiej części rozmowy.
Powiedz, co się stało i jaki pojazd trzeba zabrać
Nie musisz diagnozować usterki. Dyspozytorowi wystarczy prosty opis: auto nie odpala, zgasło podczas jazdy, ma uszkodzone koło, doszło do kolizji, silnik pracuje nieprawidłowo albo nie można ruszyć z miejsca. Istotna jest również informacja, czy samochód blokuje ruch, stoi w rowie, na parkingu podziemnym czy na posesji z utrudnionym wjazdem.
Podaj markę i model pojazdu oraz jego rodzaj. Samochód osobowy, bus, auto dostawcze, ciężarowe, motocykl czy maszyna rolnicza wymagają innego przygotowania transportu. Warto też od razu zaznaczyć, czy pojazd jest obniżony, ma automatyczną skrzynię biegów, napęd 4×4, zablokowane koła albo uszkodzone zawieszenie. Takie szczegóły nie komplikują zgłoszenia – przeciwnie, pozwalają wysłać właściwy sprzęt.
Jeżeli po kolizji koła nie obracają się, a elementy nadwozia ocierają o nawierzchnię, powiedz o tym wprost. Podobnie w przypadku motocykla, maszyny budowlanej czy ciągnika. Bezpieczny transport zaczyna się jeszcze przed przyjazdem lawety, od właściwej oceny sytuacji.
Określ miejsce docelowe
Kolejna kluczowa informacja to miejsce, do którego pojazd ma trafić. Może to być warsztat, dom, parking firmowy, stacja kontroli pojazdów lub inne wskazane miejsce. Podaj pełny adres, jeśli go znasz, a w przypadku warsztatu najlepiej również nazwę.
Czasem kierowca nie wie jeszcze, gdzie naprawić auto. To normalne, szczególnie po nocnej awarii. Można wtedy zdecydować o transporcie na bezpieczny parking albo pod dom i ustalić dalsze działania później. Najważniejsze jest, aby nie zostawiać uszkodzonego samochodu w miejscu, gdzie zagraża ruchowi lub naraża Cię na dodatkowe koszty i stres.
Co przygotować przed rozmową z pomocą drogową
Telefoniczne zgłoszenie powinno być krótkie, ale nie chaotyczne. Jeśli możesz bezpiecznie to zrobić, przygotuj podstawowe dane przed wybraniem numeru. Przydadzą się zwłaszcza:
- dokładna lokalizacja i kierunek jazdy,
- marka, model oraz rodzaj pojazdu,
- krótki opis awarii lub uszkodzeń,
- informacja, czy auto można przetoczyć i czy koła się obracają,
- adres docelowy transportu,
- numer telefonu, pod którym można się z Tobą skontaktować.
Nie zawsze będziesz mieć komplet danych, i nie powinno to wstrzymywać wezwania pomocy. Gdy stoisz w niebezpiecznym miejscu, zadzwoń od razu i przekaż to, co wiesz. Resztę można ustalić w trakcie rozmowy albo po przyjeździe na miejsce.
Zabezpiecz miejsce, zanim przyjedzie laweta
Jeżeli awaria nastąpiła na drodze, włącz światła awaryjne. Załóż kamizelkę odblaskową, jeśli masz ją w samochodzie, i ustaw trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami oraz warunkami na drodze. Pasażerowie nie powinni stać przy pojeździe od strony ruchu. Na ruchliwej trasie bezpieczniej jest oddalić się poza jezdnię, najlepiej za bariery ochronne.
Po kolizji nie przestawiaj pojazdu automatycznie. To zależy od skali zdarzenia, bezpieczeństwa miejsca oraz ustaleń z odpowiednimi służbami. Jeśli są osoby poszkodowane, najpierw wezwij służby ratunkowe. Laweta rozwiązuje problem transportu pojazdu, ale nie zastępuje pomocy medycznej ani działań policji na miejscu poważnego zdarzenia.
Nie próbuj też na siłę uruchamiać uszkodzonego auta, holować go przypadkową linką ani jechać dalej z wyciekami, uszkodzonym kołem czy kontrolką wskazującą poważną awarię. Pozorna oszczędność czasu może skończyć się większą naprawą lub kolejnym zagrożeniem na drodze.
Cena i czas dojazdu – o co warto zapytać
Podczas rozmowy możesz zapytać o orientacyjny czas dojazdu oraz sposób rozliczenia. Dokładna wycena zależy od kilku czynników: odległości do miejsca zdarzenia, rodzaju pojazdu, jego stanu, trudności załadunku i trasy transportu. Inaczej wygląda standardowe zabranie sprawnego samochodu z parkingu, a inaczej wyciąganie auta po kolizji lub przewóz ciężkiej maszyny.
Nie warto ukrywać problemów z pojazdem w nadziei na niższą cenę. Informacja o zablokowanych kołach, braku dostępu do auta czy trudnym podjeździe pozwala przygotować interwencję właściwie. Dzięki temu pomoc nie musi wracać po dodatkowy sprzęt, a Ty nie tracisz czasu.
W Wałbrzychu, Świebodzicach, Głuszycy i Szczawnie-Zdroju liczy się szybkie przekazanie konkretów, zwłaszcza przy awarii po zmroku lub w trudnych warunkach pogodowych. Pil-Hol Łukasz Pilipczuk przyjmuje pilne zlecenia przez całą dobę i organizuje zarówno lokalną pomoc, jak i transport pojazdów na terenie Polski.
Gdy zgłaszasz motocykl, bus albo maszynę
Przy nietypowym ładunku rozmowa telefoniczna ma jeszcze większe znaczenie. W przypadku motocykla powiedz, czy maszyna przewróciła się, czy jest uszkodzona i czy znajdują się przy niej kufry lub dodatkowe wyposażenie. Przy busie podaj jego długość, wysokość oraz informację o ewentualnym ładunku.
Maszyny rolnicze i sprzęt roboczy wymagają z kolei danych o masie, wymiarach i możliwości załadunku. Nie chodzi o techniczne formularze. Chodzi o bezpieczne zaplanowanie transportu, dobranie lawety oraz sprawdzenie, czy dojazd do miejsca odbioru jest możliwy. Szczególnie na posesjach, polach i drogach gruntowych warunki mogą zdecydować o sposobie realizacji zlecenia.
Nie czekaj, aż problem się powiększy
Najlepsze zgłoszenie nie brzmi fachowo – brzmi jasno. Powiedz, gdzie stoisz, czym jedziesz, co się wydarzyło i dokąd ma trafić pojazd. Resztą zajmie się pomoc drogowa. Jeśli auto nie nadaje się do dalszej jazdy, nie ryzykuj. Zadzwoń teraz, zabezpiecz miejsce i pozwól bezpiecznie zakończyć tę sytuację.
